Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RECESSO – VALTORENI
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI: LE SPESE DI RESTITUZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE.
Questa pagina descrive due cose diverse: il reso commerciale entro 30 giorni che offriamo volontariamente, e il diritto di recesso di 14 giorni che la legge italiana ti riconosce. Il secondo vale sempre, anche se non rientri nelle condizioni del primo.
1. RESO COMMERCIALE ENTRO 30 GIORNI
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli che hai ordinato, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.
In questo caso, l'ordine deve rispettare le seguenti condizioni:
- L'ordine contiene ancora tutte le sue parti, i suoi componenti e l'imballaggio originale in buono stato.
- Il prodotto presenta un uso normale; sono esclusi i danni dovuti a un utilizzo improprio o negligente.
- I prodotti sensibili dal punto di vista igienico devono essere stati puliti adeguatamente prima della restituzione.
- Qualsiasi difetto deve essere segnalato appena possibile dopo il ricevimento.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono rispettate, sarà approvato entro tale termine.
* Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi commerciali qualora gli articoli risultino utilizzati o danneggiati per cause non a noi imputabili. Questa facoltà riguarda esclusivamente il reso commerciale volontario e non limita in alcun modo il diritto di recesso né la garanzia legale descritti più avanti.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, dovrai seguire questi passaggi:
- Inviare un'email a: assistenza@valtoreni.com
- Assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di danno)
- Nome e cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo l'indirizzo di reso corretto.
Non inviare mai il prodotto direttamente al mittente indicato sul pacco.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
2. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo.
Termine di recesso
Il termine è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te autorizzato (diverso dal corriere), avete ricevuto il prodotto. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il tuo diritto di recesso è sufficiente inviarci, entro tale termine, una dichiarazione esplicita a:
assistenza@valtoreni.com
Indica il numero d'ordine e i prodotti per i quali eserciti il recesso. Ti confermeremo la ricezione e ti comunicheremo l'indirizzo al quale inviare il reso.
Ordini già spediti
Lavoriamo con un sistema di evasione automatizzato e gli ordini vengono elaborati rapidamente: una volta che il pacco è partito non sempre siamo in grado di bloccarlo. Questo non limita in alcun modo il tuo diritto di recesso: potrai comunque esercitarlo entro 14 giorni dal ricevimento e restituire il prodotto secondo le istruzioni che ti forniremo.
Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, i tempi di consegna possono essere più lunghi e sono in parte al di fuori del nostro controllo. Se l'ordine è già in transito e non riusciamo a fermarlo, dovrai attendere di riceverlo e successivamente avviare il recesso o il reso.
Conseguenze del recesso
Se eserciti il recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione. Restano esclusi dal rimborso i soli costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard da noi offerto.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando non dimostrerai di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
I costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico, come indicato in questa pagina prima della conclusione dell'acquisto. Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, né ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 del Codice del Consumo).
3. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (24 MESI)
Tutti i prodotti venduti da VALTORENI sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, a favore dei consumatori.
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o non conforme a quanto ordinato, hai diritto, senza alcuna spesa a tuo carico, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.
Per attivare la garanzia scrivici a assistenza@valtoreni.com allegando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, alcune fotografie. In caso di prodotto non conforme, le spese di restituzione sono a nostro carico.
La garanzia legale è indipendente dal reso commerciale e dal diritto di recesso descritti sopra e non può essere limitata da nessuna clausola delle presenti condizioni.
4. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Se non sei soddisfatto della nostra risposta a un reclamo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, oppure agli sportelli di conciliazione delle Camere di Commercio italiane. Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il tuo diritto di adire l'autorità giudiziaria.
Importante
I RESI COMMERCIALI E I RECESSI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA E LE RELATIVE SPESE DI SPEDIZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE. Fanno eccezione i prodotti difettosi o non conformi, per i quali le spese di restituzione sono a nostro carico.